Лояльность клиентов и корпоративный блог

Тренинг проводится в формате «Стандарт»

Тренинг о том, что такое корпоративный блог и каким компаниям он может принести пользу в качестве инструмента воспитания лояльности клиентов. Материалы тренинга включают описание различных стилей ведения блога и рассматривают вопросы, связанные с созданием блога и организацией инфраструктуры для его сопровождения. Отдельное внимание уделяется месту корпоративного блога в системе маркетинговых коммуникаций компании.

Тренинг предназначен для ведущих сотрудников отделов маркетинга и PR, планирующих создание корпоративного блога.

Цели тренинга:

1. Помочь участникам тренинга определить, могут ли их компании использовать блог в маркетинговых коммуникациях.

2. Описать различные стили ведения корпоративного блога и их «интересность» для читателей.

3. Описать возможности использования корпоративного блога, исходя из целей компании.

4. Определить оптимальные стили ведения блога для компаний-участников тренинга.

Краткое содержание тренинга:

• Лояльность. Что это и почему важно. Как измерять.
• Что такое блог. Обратная связь нового поколения. Функционал.
• Элементы блога. Текст. Изображения. Аудио. Видео.
• Стили ведения блога. Интересность. Сложность подготовки. Обновление.
• Правила ведения блога. Публикации. Комментарии. Изменения.
• Как сделать эффективный корпоративный блог? Создание. Инфраструктура. Реклама.

Практический результат:

• Участники тренинга определят, какой именно блог подходит для их компании, разработают обоснование создания блога, стратегию и тактику его ведения, опишут инфраструктуру подразделения, ведущего блог и подготовят кампанию по его продвижению.

Внутренний информационный портал

Тренинг проводится в формате «Стандарт»

Тренинг о том, что такое внутренний информационный портал (интранет портал), кому и какие задачи он помогает решать, в какой момент возникает необходимость в портале и почему компаниям следует создавать именно внутренний портал. Внутренний информационный портал рассматривается как один из элементов построения и развития корпоративной культуры в компании. В описании процесса создания, развития и сопровождения портала особое внимание уделяется эффективности использования ресурсов компании: персонала, информации, времени и финансов.

Тренинг предназначен для руководителей и ведущих сотрудников отделов маркетинга и персонала, планирующих создание внутреннего портала и желающих получить максимальный эффект от его использования. Тренинг не содержит технической информации по созданию портала (программированию, дизайну и сравнению программных продуктов).

Цели тренинга:

1. Помочь участникам тренинга обоснованно определить, нужен ли их компаниям внутренний портал

2. Максимально описать возможный функционал внутреннего портала

3. Описать преимущества использования внутреннего портала, исходя из целей различных групп пользователей

Краткое содержание тренинга:

• Что это такое? Цели и стратегии. Элемент корпоративной культуры. Функционал.
• Где ему место? Изменения. Ресурсы компании. Коммуникация.
• Когда его делают? Эффективность использования ресурсов. Формирование команды. CRM.
• Для кого? Менеджмент, маркетинг, персонал компании. Отдел персонала. Цели.
• Почему? Корпоративная культура. Лояльность персонала. Внутренний PR.
• Как? Собственные разработки или готовые программные продукты.

Практический результат:

• Участники тренинга определят, следует ли их компании создавать внутренний портал и разработают обоснование выделения ресурсов. Также определят функционал портала и опишут инфраструктуру его сопровождения.

Роль маркетинга в управлении изменениями

Открытый тренинг в Праге

Практика ведения бизнеса в сегодняшнем насыщенном изменениями мире подталкивает нас к тому, чтобы отбросить устаревшие формы мышления и пересмотреть наши представления о маркетинге.

Тема управляющей роли маркетинга в ведении бизнеса предполагает знакомство с широким кругом вопросов. Материалы тренинга основаны на анализе тенденций в происходящих в обществе, бизнесе и менеджменте изменений, и их влиянию на деятельность компаний. Создание системы постоянных инноваций в компании представляется как основная часть комплекса мер по усилению конкурентоспособности. Рассматриваются вопросы создания бренда как основы для воспитания лояльности потребителя к изменениям в компании и товаре. Маркетинговая стратегия развития бизнеса описывается, как наиболее полно охватывающая все аспекты деятельности компании.

Этот тренинг для тех, кто открыт новым знаниям и постоянно сталкивается с необходимостью менять свои подходы к работе в соответствии с переменами, происходящими внутри компании и вне ее. А также для тех, кто стремится упорядочить свои знания о месте и значении маркетинга в управлении компанией.

Изучая маркетинг и управление изменениями, желательно переместиться туда, где развивающиеся рынки сохраняют многолетние традиции, где постоянно происходят глобальные изменения и где местные производители становятся всемирно известными брендами.

На карте Европы есть подходящее для этого место. Почти в самом ее центре. Здесь находится страна, пиво, хрусталь, гранат и автомобили которой получили глобальную известность и признание.

Проведение тренинга в столице Чехии, помимо эффекта «запоминаемости», создает подходящую среду для погружения в атмосферу сохранения традиций и внедрения инноваций одного из самых быстрорастущих из развивающихся рынков Восточной Европы, и тем самым усиливает результаты тренинга.

Формат программы тренинга:

4 дня по 8 часов. Программа состоит из двух частей.

Первая часть: Управление изменениями

Изменения Типы изменений: • Плановые и внеплановые • Глобальные и локальные • Внутренние Изменения в компании и вокруг нее: • Руководство • Персонал • Рынок • Потребители Масштаб изменений и оценка готовности компании: • Анализ внутренней среды и ресурсов организации • Создание системы постоянных изменений Анализ вопросов для самоконтроля

УправлениеСтратегическое управление и конкурентоспособность: • Инновационный потенциал компании • Планирование эволюции управления • Проведение стратегических изменений Тактика реализации изменений Создание команды поддержки изменений • Развитие инновационного потенциала и обучение персонала • Методы и программы мотивации персонала • Конфликты и стрессы Информационные системы как инструмент управления изменениями Анализ конкретных ситуаций Групповая работа Обсуждение результатов

Вторая часть: Управляющий маркетинг

Маркетинговая стратегия Маркетинговая концепции управления: • Условие управляемости бизнеса • Подходы к созданию маркетинговой стратегии • Создание конкурентных преимуществ Анализ рыночных возможностей Система маркетинговых исследований и информации Спрос, сегментирование и позиционирование Разработка комплекса маркетинга: • Создание товара и маркетинг инноваций • Ценообразование • Каналы продаж • Стимулирование сбыта Осуществление маркетинговых мероприятий: • Планирование, проведение и контроль • Кризис-менеджмент Потребитель как центр приложения маркетинговых силАнализ конкретных ситуаций Групповая работа Обсуждение результатов

Брендинг Бренд как основа лояльности потребителя к изменениям Брендинг как постоянный процесс Управление потребительским потенциалом бренда Заключительная дискуссия Решаемые на тренинге кейсы направлены на практическое применение приобретенных навыков. Также во время тренинга обсуждаются и анализируются примеры, предложенные участниками тренинга.

Кому будет интересен тренинг:

• Руководителям и сотрудникам маркетинговых подразделений.

Практический результат обучения:

• Участники тренинга научатся различать конструктивные и деструктивные изменения, поймут необходимость и методы управления изменениями и смогут направлять происходящие и будущие изменения на развитие компании. Также участники тренинга получат навыки формирования команд управления изменениями, знания о разработке стратегии и тактики изменений, и будут знать основные составляющие системы постоянных изменений в компании.

• Сформированная в процессе тренинга маркетинговая концепция управления компанией, позволит участникам тренинга, разрабатывая в дальнейшем стратегические и тактические планы, объективно влиять на развитие их компаний через достигаемые результаты.

До участия в тренинге желательно ознакомиться с этой книгой:

• «Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер». Филип Котлер.

Воспитание способности к инновациям у компаний и людей

Тренинг проводится в формате «Стандарт»

Тренинг о том, что такое инновации и как компаниям и работающим в них менеджерам и сотрудникам научиться их находить и использовать. Как сохранить и преумножить то ценное, что есть в компании? Материалы тренинга описывают процесс построения системы, которая как для сотрудника, так и для компании в целом сделает внедрение инноваций постоянным процессом, дающим положительный эффект.

Тренинг предназначен для сотрудников и менеджеров, заинтересованных в постоянном инновационном развитии компании и себя лично.

Цели тренинга:

1. Помочь участникам тренинга увидеть возможности внедрения инноваций
2. Описать различные приемы создания системы постоянных инноваций
3. Описать способы внедрения инноваций исходя из целей компании
4. Определить критерии оценки результатов внедрения инноваций

Краткое содержание тренинга:

• Что такое инновация? Ценности. Цели. Стратегия.
• Идеи. Как сохранить? Как преумножить? Что дальше?
• Внедрение. Изменения. Сопротивление. Адаптация.
• С чего начать? Менеджеры. Сотрудники. Инновационный климат.
• Учет и контроль. Метод проб и ошибок. Оценка и анализ.

Практический результат:

• Участники тренинга найдут возможности для инноваций в своих компаниях, разработают элементы системы постоянных инноваций и подготовят предложения по их внедрению.

Система дистанционного управления

Тренинг проводится в формате «Двойной стандарт»

Руководство удаленными интернациональными коллективами и сотрудниками

Тренинг об особенностях дистанционного руководства с учетом специфики интернациональных коллективов. Рассматривается полный цикл управления удаленным коллективом или сотрудниками: планирование, организация труда, контроль и анализ результатов. Особо рассматриваются методики командообразования из интернационального коллектива. Отдельное внимание уделено аспектам управления участниками проекта, не являющимися непосредственными подчиненными.

Тренинг предназначен для администраторов проектов и менеджеров среднего и высшего звена, участвующих в процессе управления удаленным интернациональным персоналом. Материалы тренинга также затрагивают аспекты личной эффективности руководителя.

Цели тренинга:

Предоставить участникам инструменты дистанционного планирования, организации деятельности и контроля удаленных сотрудников и коллективов. Приобретенные участниками знания и навыки помогут добиться от удаленных интернациональных подчиненных командного взаимодействия для достижения целей проекта вовремя и с оптимальным использованием ресурсов. Отработанные на семинаре методы позволят участникам добиться от удаленного подчиненного максимальной исполнительности и ответственности по отношению к поставленным задачам и проекту в целом.

Краткое содержание тренинга:

• Дистанционное руководство. Особенности управления на расстоянии. Специфика удаленных коллективов и сотрудников. Отличия проектного и постоянного руководства. Функции руководителя. Человеческий фактор в удаленном руководстве. Основные ошибки в дистанционном управлении.

• Интернациональный фактор. Особенности коллективов и сотрудников. Специфика национальных деловых культур (Коммуникация, Рабочий ритм, Деловые практики). Основные сложности руководства.

• Управление на расстоянии. Прямые подчиненные и проектные сотрудники. Особенности организации труда. Специфика организационной среды (Особенности исполнителя, Правильное инструктирование, Обеспечение ответственности). Управление ресурсами (время, знания, финансы). Управление коммуникациями. Управление изменениями. Управление конфликтами. Управление качеством.

• Командообразование. Принципы командной работы. Особенности управления мотивацией удаленных сотрудников и коллективов. Методы мотивации, направленные на повышение командной эффективности (Особенности нематериального стимулирования, Корпоративная культура и стили руководства, Формирование ответственности). Применение технологий и методов групповой работы.

• Личные качества руководителя. Стиль руководства. Авторитет и позиция руководителя. Критические навыки для дистанционного руководства (Управление временем, Искусство презентации, Телефонные переговоры, Коммуникация, Знания технологий). Воспитательная функция удаленного руководителя.

• Планирование удаленной работы. Постановка задач с возможностью контроля. Планирование сроков и установка приоритетов. Планирование коммуникаций (Совещания, Обмен знаниями, Принятие решений, Внедрение, Оценка и аттестация, Поощрение и наказание).

• Контроль на расстоянии. Cистемы контроля. Методы оценки выполнения работ. Постоянный контрольный цикл (Планирование, Представление результатов, Корректировка, Профилактика будущих отклонений). Получение обратной связи (Отчетность, Индивидуальные интервью).

• Анализ эффективности дистанционного руководства. Поиск и принятие решений. Взаимодействие удаленного руководителя и подчиненных. Лояльность персонала. Сохранение системы ценностей организационной культуры.

• Постоянный процесс. Инструменты организации постоянного совершенствования. Оптимизация с помощью современных информационных технологий. Самоконтроль и самоорганизация.

Практический результат тренинга:

• Понимание специфики и основных правил дистанционного руководства.
• Знания по управлению интернациональными коллективами и набор методов по оптимальному использованию ресурсов.
• Знание рабочих инструментов для дистанционного планирования и контроля удаленных сотрудников и коллективов.
• Навыки организации командного взаимодействия удаленных сотрудников.